Refund policy

De acordo com a legislação em vigor (DL n.º 24/2014 – Direitos dos Consumidores), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda.

⚠️ Exceções: Este direito não se aplica a:

• Produtos personalizados, produzidos especificamente para cada encomenda (ex.: peças de vestuário com design exclusivo, bordados, impressões sob pedido).

• Produtos que, por motivos de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos após abertura (ex.: máscaras reutilizáveis).

Produtos com Defeito ou Erro de Produção:

Se o artigo recebido apresentar defeito de fabrico, dano ou não corresponder ao encomendado, a SinusAtRhythmus compromete-se a substituir o produto ou a reembolsar o valor total pago.

• O cliente deverá comunicar o problema no prazo de 7 dias úteis após a recepção, enviando fotografias claras do defeito/erro.

• Nestes casos, os custos de substituição e envio são totalmente assumidos pela SinusAtRhytmus.

 

Processamento de Reembolsos

• O reembolso, quando aplicável, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O valor será creditado no prazo máximo de 14 dias após validação da devolução.

 

Custos de Envio em Devoluções

• Caso o cliente exerça o direito de devolução por motivos não relacionados com defeito/erro de fabrico (quando legalmente aplicável), será responsável pelos custos de envio da devolução.

 

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução ou reportar um defeito, contacte-nos através do e-mail: [sinusatrhythmus@gmail.com], indicando:

• Número da encomenda

• Nome completo

• Motivo da devolução/reembolso

• Fotografias (quando aplicável)